面對少子化與高齡社會的挑戰，當家中長輩突發意外或生病，子女卻無法隨時在身邊照顧，該怎麼辦？現在有業者推出線上看護媒合平台，被稱為「看護界的Uber」，讓家屬透過網路快速找到適合的照顧者，不僅能提供短期看護，還能申請物理治療師、營養師，甚至心理諮商師等服務，強調「一站式解決照護問題」。然而，這樣的模式真的萬無一失嗎？專家警告，隱私與專業能力恐怕存在風險，消費者使用前務必謹慎評估。
一名家庭照顧者分享，母親失智後，連站在眼前的兒子都認不出來，讓她焦頭爛額。她表示，照服員的幫助讓她喘了一口氣，「沒有他們真的很難撐下去」。然而，在台灣聘僱外籍看護並不容易，須經過醫院、長照科與勞動部三關審核，並非人人都能申請，而臨時突發狀況時，更是難以快速找到合適的看護，讓許多家庭陷入困境。
線上看護媒合平台的出現，為這類問題提供了解決方案。透過平台，家屬可輸入長輩的基本資料、病況與需求，選擇適合的照顧服務，例如洗澡、餵食、就醫陪伴或跑腿服務。某平台業者表示，他們提供的短期看護最低3小時起，每小時收費250元至410元不等，也有長期看護方案，一天8、10、12或24小時均可彈性選擇。根據統計，台灣對照護的需求正大幅增加，從2017年的55萬人，預計2026年將攀升至77萬人，線上媒合服務正迅速填補市場缺口。
此外，這些平台不只提供傳統看護，還能申請中醫師、牙醫到府診療，甚至安排專業教練協助長輩運動，物理治療、心理諮商與營養調整等服務應有盡有，強調價格透明、選擇彈性，讓家屬不必再為照護問題焦慮。然而，學者提醒，這類平台也可能存在隱憂，包括個資外洩風險、照服員專業素養難以保證，以及使用者無法事前完全掌握看護人員的服務態度與技巧，若平台未加強篩選與監管，恐怕會帶來新的消費糾紛。
台灣居家服務策略聯盟理事長塗心寧指出，有些平台的看護人員資訊過於公開，可能涉及個資法問題。此外，家屬難以透過平台了解看護的實際服務能力，往往是消費者親自體驗後，才知道服務是否符合期待。她建議，平台應強化資訊透明度，提供更詳細的照護人員評價與背景審核機制，以確保消費者權益。
台灣正邁入超高齡社會，長輩的健康、心理與就醫問題成為每個家庭無法忽視的課題。對於忙碌的子女來說，照護平台的確能減輕負擔，但如何確保服務品質、避免潛在風險，仍是未來需要面對的重要課題。.