原本期待帶著媽媽花66000元赴北海道享受美好假期的曾小姐，沒想到卻遇上史上最敷衍的領隊，導致夢幻之旅變成噩夢之行。
曾小姐控訴，整趟旅行領隊態度消極，不僅導覽內容貧乏，甚至連最基本的廁所位置都沒告知，團員用餐要求稍作調整，領隊也以推託了事，讓她們不僅得自己做功課，還必須忍受種種不便，最後更被迫支付每人1500元的小費。
更令人震驚的是，經詢問才發現，這位領隊竟非旅行社正式員工，而是委任性質，甚至已有前科，去年就曾被旅客投訴過類似問題，旅行社當時承諾不再派遣此領隊，沒想到竟食言再次委任。
曾小姐的憤怒引起網路熱議，更多曾受害旅客紛紛站出來聲援，痛批旅行社管理失當。
事態嚴重後，涉事旅行社迅速回應表示，已暫停該領隊的委任，並將進行內部調查，若屬實絕對終止委任，且立刻退還所有團客的小費，並強調會加強內部管理及領隊的稽核。
專業旅遊達人表示，領隊對旅行品質影響甚巨，旅行社若持續放任不合格領隊出團，最終只會自砸招牌。未來業者應更加嚴謹把關，避免再次出現類似惡性事件，影響旅遊業整體信譽.